Iedere situatie vraagt iets anders van je

Voor Arend van Eerden is het werken als Scrum Master nooit voorspelbaar. En dat is precies wat hem aanspreekt. “In deze rol beweeg je je op alle niveaus binnen een organisatie: van teams tot management. De ene keer ben je coach, de andere keer veranderaar of facilitator. Dat maakt het werk uitdagend en veelzijdig.”

Een situatie die Arend altijd bij zal blijven, was het signaleren van een onveilige werkomgeving binnen een team. “Dat soort signalen komen vaak voort uit eerdere ervaringen of gedragspatronen. Ik heb toen het gesprek aangegaan en het team geholpen om die emoties te vertalen naar feitelijke waarnemingen. Vanuit daar konden we samen stappen zetten.” Het resultaat: eigenaarschap, duidelijkheid en een zichtbare verbetering van de sfeer.

Reflectie is voor Arend essentieel in zijn werk. “Je moet jezelf constant afvragen: ben ik nog scherp? Bevind ik me niet op ‘Mount Stupid’ – zoals in het Dunning-Kruger-effect?” Elke situatie vraagt om maatwerk, en ervaring speelt daarbij een grote rol. “Toch is het belangrijk om altijd met een frisse blik te blijven kijken.”

Wat hij meeneemt naar elke volgende opdracht? “Dat je altijd invloed kunt uitoefenen – al is het maar een beetje. En dat begint met het voeren van het juiste gesprek.”